Conditions de retour
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Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier la raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez intégralement remboursé(e), frais de livraison inclus. Cependant, les frais de retour, y compris d’éventuels frais de douane depuis votre adresse jusqu’à notre boutique en ligne, sont à votre charge. Veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes et les emballages d'origine.
- Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation.
Procédure de retour :
- Envoyez un e-mail à : info@atelier-deux.com
- Nous vous recommandons d'envoyer le colis retour avec un numéro de suivi (Track & Trace). L’expéditeur est toujours responsable de l’envoi.
Étapes à suivre pour le retour :
- Contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
- Renvoyez les articles, avec tous les accessoires, dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Assurez-vous que le colis dispose d’un numéro de suivi (Track & Trace).
- Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours, à condition que le produit soit en bon état.
Remarque : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Adresse de retour :
Si vous avez acheté un produit que vous souhaitez retourner, il peut être nécessaire de l’envoyer à notre entrepôt central en Asie. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. En raison des coûts élevés d'expédition depuis la Chine, il n’est pas possible pour le vendeur de prendre en charge ces frais. Contactez-nous pour explorer d'autres options, si disponibles.
Pour retourner un produit, contactez le vendeur pour obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le produit est bien protégé pendant le transport et utilisez une méthode d'expédition traçable afin de pouvoir suivre la livraison du colis.
Une fois le produit arrivé à l’entrepôt, le vendeur vérifiera qu’il est en bon état et qu’il respecte les conditions de retour. Si les conditions sont respectées, le vendeur remboursera le montant de l’achat. Notez qu’il peut y avoir un délai avant de recevoir le remboursement, en fonction du temps de traitement du vendeur et de votre banque.
Responsabilité en cas de non-récupération des colis :
Si un client ne récupère pas son colis dans le délai imparti au point de retrait ou à l’adresse indiquée, la responsabilité du colis incombe au client. Si le colis est renvoyé à notre fournisseur en Chine par le transporteur, un montant de 19,95 € sera déduit du remboursement à effectuer au client. Ces frais couvrent les coûts de retour et de traitement.
Adresse de retour :
Adresse postale : Building 4 floor 4, Shimaori Lake Center, Jiangbei District
Ville : Ningbo
Province : Zhejiang
Pays : Chine
Code postal : 315000
Téléphone : +86 13884415295
Horaires du service client :
Lundi - Vendredi : 09h00 - 18h00
Samedi : 09h00 - 13h00
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