Conditions Générales

Hier is de vertaling van Artikel 5 - Le Contrat en Artikel 6 - Droit de Rétractation:

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Article 5 - Le Contrat

1. Sous réserve des dispositions de l'article 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et veillera à la mise en place d'un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.

4. Le commerçant peut - dans les limites légales - s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'y ajouter des conditions spéciales, tout en justifiant cette décision.

5. Le commerçant fournira au consommateur, par écrit ou de manière à pouvoir être stockée par celui-ci sur un support durable, les informations suivantes avec le produit ou service :

   • L'adresse de l'établissement du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
   • Les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire excluant ce droit ;
   • Les informations sur les garanties et le service après-vente existants ;
   • Les informations mentionnées à l'article 4, paragraphe 6, des présentes conditions, sauf si le commerçant les a déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat ;
   • Les exigences pour résilier le contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

6. En cas de contrat à durée déterminée, la disposition mentionnée au paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

7. Chaque contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de Rétractation

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans donner de motif. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

2. Pendant cette période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous ses accessoires fournis, et si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires données par le commerçant.

3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le commerçant dans un délai de 14 jours après réception du produit. Le consommateur doit le faire par écrit ou par e-mail. Après avoir signalé qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver qu'il a retourné les biens dans les délais impartis, par exemple au moyen d'un bordereau d'expédition.

4. Si le consommateur n'a pas exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation dans les délais spécifiés aux paragraphes 2 et 3, ou s'il n'a pas retourné le produit au commerçant, la vente est définitive.

Article 7 - Frais en cas de Rétractation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à sa charge.

2. Si le consommateur a payé un montant, le commerçant le remboursera dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après réception de la rétractation. Cette condition est toutefois subordonnée à la réception préalable des produits retournés par le commerçant ou à la preuve concluante de leur retour complet.

Article 8 - Exclusion du Droit de Rétractation

1. Le commerçant peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits énumérés aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est applicable que si le commerçant l'a clairement mentionnée dans l'offre, ou en tout cas avant la conclusion du contrat.

2. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour :

   • Les produits fabriqués par le commerçant selon les spécifications du consommateur ;
   • Les produits manifestement personnalisés ;
   • Les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
   • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
   • Les produits dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du commerçant ;
   • Les journaux et magazines individuels ;
   • Les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ;
   • Les produits d’hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.
     
     

3. L'exclusion du droit de rétractation est également possible pour les services:

   • Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à exécuter à une date ou durant une période déterminée ;
   • Dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
   • Concernant les paris et loteries.

Article 9 - Le Prix

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues aux changements de taux de TVA.

2. Par dérogation au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier, échappant au contrôle du commerçant, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

4. Les augmentations de prix après 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant les a stipulées et :

   • Elles sont le résultat de dispositions légales ou réglementaires ; ou
   • Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi relative à la TVA de 1968, le lieu de livraison est situé dans le pays où commence le transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE, et par conséquent, la TVA ou les frais de dédouanement seront collectés auprès du client par le service postal ou de messagerie.

6. Toutes les erreurs de frappe ou d'impression dans les prix ne peuvent pas être invoquées contre le commerçant. En cas d'erreur manifeste, le commerçant n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 - Conformité et Garantie

1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le commerçant garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

2. Une garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base du contrat.

3. Tout produit défectueux ou mal livré doit être signalé par écrit au commerçant dans un délai de 14 jours après la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

4. La période de garantie du commerçant correspond à celle du fabricant. Le commerçant ne peut être tenu responsable de l'adéquation finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

5. La garantie ne s'applique pas si :

   • Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
   • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés de manière imprudente ou non conforme aux instructions du commerçant ou de l'emballage ;
   • Le défaut résulte de prescriptions imposées ou à imposer par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et Exécution

1. Le commerçant prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

2. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur au commerçant.

3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, le commerçant exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu avec le consommateur. Si la livraison subit un retard ou si une commande ne peut pas être exécutée, en tout ou en partie, le consommateur en sera informé dans un délai maximum de 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut avoir droit à une indemnisation.

4. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, le commerçant remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le commerçant s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera clairement indiqué qu'un article de remplacement est fourni. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de retour pour les articles de remplacement sont à la charge du commerçant.

6. Le risque de dommages et/ou de perte des produits repose sur le commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur et porté à la connaissance du commerçant, sauf accord contraire explicite.

 

Article 12 - Transactions à Durée Déterminée : Durée, Résiliation et Renouvellement

Résiliation

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée, conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis maximum d'un mois.

2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée, conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis maximum d'un mois.

3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

   • À tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment donné ou durant une période déterminée ;
   • De la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
   • Avec le même préavis que le commerçant a stipulé pour lui-même.

Renouvellement

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être reconduit ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

5. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens ou d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier le contrat reconduit à la fin de cette période avec un préavis d'un mois maximum.

6. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits ou de services peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée uniquement si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, et un préavis de trois mois maximum pour les contrats portant sur la livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires et magazines, mais inférieure à une fois par mois.

7. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires et magazines en tant qu'abonnement d'essai (ou d'introduction) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

8. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, sauf si la résiliation avant la fin de la durée convenue est déraisonnable ou injuste.

 

Article 13 - Paiement

1. Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début de la période de réflexion mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat portant sur la prestation d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

2. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou mentionnées au commerçant.

3. En cas de non-paiement par le consommateur, et sous réserve de restrictions légales, le commerçant est en droit de facturer des frais raisonnables, préalablement portés à la connaissance du consommateur.

Article 14 - Procédure de Réclamation

1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises au commerçant dans un délai de 7 jours après que le consommateur a constaté les défauts, en décrivant complètement et clairement lesdits défauts.

2. Les réclamations adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le commerçant répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du délai dans lequel le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

3. Si une réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige sera alors soumis à une procédure de règlement des différends.

4. Une réclamation ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf si le commerçant en dispose autrement par écrit.

5. Si une réclamation est jugée fondée par le commerçant, celui-ci, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

 

Article 15 - Litiges

1. Tous les contrats conclus entre le commerçant et le consommateur, auxquels ces conditions générales s'appliquent, sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 - CESOP

1. Conformément aux mesures introduites et renforcées à partir de 2024 dans le cadre de la "Loi modifiant la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (loi de mise en œuvre de la directive sur les services de paiement)", ainsi qu'à la mise en œuvre du système central électronique d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système CESOP européen.